La société effectue les retours et les échanges de marchandises de qualité appropriée conformément à la Loi ukrainienne « Sur la protection des droits des consommateurs ».
Comment effectuer un retour ou un échange
L'échange et le retour de marchandises s'effectuent via la compagnie postale « Nova Poshta » ou à l'adresse suivante : rue Ukraine, Kharkiv, rue Hromadianska, 17.
Pour toute question concernant les retours et les échanges, veuillez contacter notre responsable au numéro : +380667772862.
Délais de retour et d'échange
Le retour et l'échange de marchandises sont possibles dans un délai de 14 jours après la réception de la marchandise par l'acheteur. Les frais de retour sont convenus au cas par cas.
Conditions de retour des marchandises de qualité appropriée
Conformément à l'article 9 de la Loi ukrainienne « Sur la protection des droits des consommateurs », l'acheteur peut retourner ou échanger la marchandise pour les raisons suivantes :
- La marchandise ne correspond pas à la qualité déclarée par le fabricant.
- La marchandise est conforme à toutes les exigences mais, pour une raison quelconque, elle ne convient pas à l'acheteur.
Le retour s'effectue via les services de la compagnie « Nova Poshta ». La marchandise doit être de qualité appropriée, à savoir :
- L'emballage du produit n'est pas endommagé.
- La totalité de la комплектація est présente.
- Il n'y a pas de dommages mécaniques.
- Il n'y a pas de traces d'utilisation.
Le retour est possible dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de livraison sont payés par l'expéditeur.
Le remboursement est effectué selon la méthode convenue avec le client dans un délai de 3 jours ouvrables après réception et vérification de la marchandise par le vendeur.
Conditions de retour des marchandises de qualité inappropriée
Conformément à l'article 8 de la Loi ukrainienne « Sur la protection des droits des consommateurs », en cas de détection de défauts pendant la période de garantie, le consommateur a le droit d'exiger :
- Une réduction proportionnelle du prix.
- L'élimination gratuite des défauts de la marchandise.
- Le remboursement des frais d'élimination des défauts.
Si les défauts de la marchandise ne peuvent pas être réparés, le client peut demander un remplacement de la marchandise ou un remboursement.
La réception d'une marchandise de qualité inappropriée doit être signalée dans les 24 heures suivant la réception via :
- Un appel téléphonique au numéro : +380667772862.
- Le formulaire sur le site : index.php?route=information/contact.
- Les messageries Viber/Telegram au numéro : +380667772862.
Les exigences du consommateur ne sont pas satisfaites si le vendeur ou le fabricant prouve que les défauts sont survenus en raison de la violation des règles d'utilisation ou de stockage de la marchandise. Le consommateur a le droit de participer à la vérification de la qualité de la marchandise personnellement ou par l'intermédiaire d'un représentant.
Le retour est effectué aux frais du destinataire. Le remboursement est effectué selon la méthode convenue avec le client dans un délai de 3 jours ouvrables après réception et vérification de la marchandise par le vendeur.
Exceptions
Conformément à la Loi « Sur la protection des droits des consommateurs », la société peut refuser l'échange et le retour de marchandises de qualité appropriée si elles appartiennent aux catégories spécifiées dans la Liste actuelle des produits non alimentaires non soumis au retour et à l'échange.